Sljedeće odredbe i uvjeti primjenjuju se na putničke aranžmane turističke agencije Maris Tours i sastavni su dio ugovora ili vouchera za usluge smještaja ili drugih usluga, između Maris Tours, Prolaz kod zdenca 1, Pula i putnika koji mora biti najmanje 18 godina.

Plaćanje: Plaćanje 30% od ukupnog iznosa rezervacije, potrebno je izvršiti odmah nakon potvrde rezervacije na račun agencije putem kreditne kartice ili bankovnog transfera, a preostalih 70% najkasnije 30 dana prije dolaska, ili 100% uz odobrenje (ukoliko datuma dolaska ima manje od 30 dana). Sve cijene su u eurima i kunama. Svi bankovni troškovi i drugi eventualni troškovi plaćanja su na teret putnika. Cijene, datume, hoteli i dostupnosti letova i putovanja su zajamčena samo nakon prispjeća uplate na račun agencije Maris Tours.
Prilikom izvršene rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge putovanja koje je prethodno pažljivo pročitao, te da ih u potpunosti prihvaća. Dakle, sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika, tako i za agenciju.
Maris Tours pridržava pravo ispraviti greške i naknadno obračunati bilo koji aranžman pogrešno fakturiran.
Rezervacije stavljene na čekanje trebaju biti potvrđene u roku od 48 sati.

Rezerviranja za djecu: Djeca mlađa od 14 godina ne putuju sami i moraju biti u pratnji odrasle osobe starije od 18 godina u istom paketu.

Izuzeća: posredovanje, ulaznice za muzeje i spomenike, obilasci, savjeti, doplate za električnu ili plinsku potrošnju energije ili telefona, telefonski pozivi, pića, pristojbe, usluga posluge u sobi, praonica ili druge stvari osobne prirode, osim ako nije drugačije navedeno na računu, nisu uključene u cijenu aranžmana. Svi osobni troškovi moraju biti plaćeni prije odlaska iz hotela, apartmana ili drugog objekta ili prilikom vrećanja unjmljenog automobila.
Tijekom check-in hotelu se mora dati na uvid važeća putna isprava s fotografijom.

Otkazivanje: Paket se smatra potvrđenim nakon uplate. U slučaju otkaza rezervacije agencija zadržava pravo naplate kazne i penala. Sva otkazivanja moraju biti dostavljena pismenim putem agenciji putem pošte ili faksom. Rezervacije se mogu otkazati samo po primitku pismene obavijesti.
- Ako je rezervacija otkazana je do 30 dana prije dolaska naplatit će se 30% od ukupne cijene rezervacije, a najmanje 20 €
- Za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije dolaska naplatit će se 40% od ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz od 14 do 0 dana prije dolaska naplatit će se 50-70% od ukupne cijene rezervacije
- Za otkaz nakon polaska, ili ako se putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju naplaćuje se 50-100% od ukupne cijene rezervacije.
Sve promjene rezervacije moraju biti podneseni u pismenom obliku agenciji na mail ili fax.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim ispravama (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu neprijavljeni putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta.
Sve promjene ili izmjene postojećih rezervacija podložne su promjeni naknade koja ovise o odredištu i datume putovanja. Neki paketi ili dijelovi paketa se ne mijenjaju. Ako promjene uključuju i promjenu u ukupnom iznosu usluge, potrebno je upletiti razliku u roku od 24 sata.
Promjene povratnih letova tijekom putovanja podložne su promjenama ovisno o trenutnoj raspoloživosti prema sporazumu s avio-kompanijom.

Povrati: Neki paketi su bespovratni. Pravo na povrat uplaćenog paketa ima putnik prema gore navedenim uvjetima otkaza rezervacije. Zahtjevi za povrat moraju podnijeti u pisanom obliku (adresa Maris Tours, Prolaz kod zdenca u 1, 52100 Pula, Hrvatska) ili e-mail ( Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ) najkasnije 15 dana od promjene ili otkaza rezervacije.
Zahtjev za povrat osim mailom može se poslati i faksom na broj: 00385-52-397-090.
Prihvaćanjem povrata klijent se odriče svih drugih prava osim povrata i svih pravnih lijekova prema primjenjivim zakonima vezano za spomenutu rezervaciju.
Cijene navedene u našim ponudama i aranžmanima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem putnik boravi, i bilo razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.

Osiguranje rizika otkaza putovanja: Ukoliko putnik prilikom rezervacije za određene situacije otkazati putovanje, agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza se ne može platiti kasnije nego samo prije putovanja. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima: uz pismenu potvrdu o smrti, nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom, iznenadna akutna bolest, za slučajeve gdje je nedvojbeno potrebna medicinska skrb, za poremećaje u trudnoći, neuspjeh u cjepljenju koje je osiguranik bio dužan primati obavezno u skladu sa propisima zemlje u kojoj se putuje, štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim kaznenim postupanjem trećih osoba, te u slućaju vojne vježbe.

Putno osiguranje: Cijene putovanja ne uključuju "paket" putnog osiguranja: osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage, kao i dobrovoljno zdravstveno osiguranje. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili agencije, gdje je agencija djeluje samo kao posrednik.

Točnost podataka: Putnik je dužan pravilno ispuniti obrazac za rezervaciju s točnim informacijama (kao što je dokument identifikacije) i pregledati imena na voucheru, predračunu i fakturi. Agencija nije odgovorna za bilo kakve štete nastale namjerno ili nenamjerno za putnika zbog unosa pogrešnih podataka.

Agencijska odgovornost: Dužnost agencije je briga o provođenju usluga i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu.
Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest putniku i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je putnik potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije ili po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene usluge, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju putnika. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest putniku najmanje 7 dana prije dolaska, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Putnik u slučaju otkaza agencije nema pravo tražiti naknadu štete od agencije, agencija je obvezna izvršiti samo povrat iznosa uplaćenog na račun agencije.
Ako se to dogodi da nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija će se truditi putniku pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije ponuda agencije i svakako vratiti putniku plaća puni iznos.

Obveze putnika: Putnik je dužan: posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište, pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i drugih zakona i podzakonskih odredbi Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolazi i u kojima boravi (u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj), te prilokom putovanja u zemlje koje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju, pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri. Prilikom dolaska na odredište dužan je uručiti dokument plaćanja (Voucher), putnik je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili za susjedne zemlje potrebna viza. Maris Tours ne odgovara za štete nastale iz neuspjeha putnika u gore navedenim radnjama.
Nakon rezervacije putnik se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, davatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

Prigovori: Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge.
Putnik je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju e-mailom ili telefonski (0038552397299). Putnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj vjeri u smjeru uklanjanja uzroka prigovora. Ako putnik na odredištu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
Ako nakon svake intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana nakon povratka s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom ili poštom. Agencija uzima u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.
Dok postupak rješenja traje ukupno do 28 dana od dana ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-a ili drugih institucija, kao i davanja informacija u medije. Također u to vrijeme putnik se odriče svog prava na tužbu.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos cijene usluge, a ne može nadmašiti usluge koje se koriste kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovim se ne isključuje pravo putnika pritužbe davatelju usluge. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperaturu u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne utječu direktno na kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (gužve, krađe, oštećenja imovine, itd.).

Zaštita osobnih podataka: Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Agencija se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranje rizika oštećenja i gubitka prtljage i dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

Nadležnost suda: Putnik i agencija nastojat će eventualne sporove proizašle iz ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok će za odluke nadležnog suda u Puli biti mjerodavno Hrvatsko pravo.


Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo nazovite nas na 0038552397299 ili pošaljite mail na Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript .